Buyer Expertise Administration Market to Hit USD 21.86 billion by 2027; Growing Concentrate on Sustaining Buyer Loyalty by Manufacturers to Increase the Market: Fortune Enterprise Insights™

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Pune, Indien, 3. Februar 2021 (GLOBE NEWSWIRE) – Die weltweite Marktgröße für Customer Experience Management wird bis 2027 voraussichtlich 21,86 Mrd. USD erreichen und im Prognosezeitraum eine CAGR von 13,0% aufweisen. Die zunehmende Bedeutung der Verbesserung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) inmitten der COVID-19-Pandemie wird das Wachstum dieses Marktes beschleunigen, teilt Fortune Business Insights ™ in seinem Bericht mit dem Titel „Customer Experience Management-Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, By Komponente (Lösung, Services), nach Bereitstellung (Cloud, On-Premise), nach Unternehmensgröße (KMU, große Unternehmen), nach Touchpoint (Call Center, Website, mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien und andere), nach End- Nutzer (BFSI, Vermietung und Konsumgüter, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Automobil, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere) und regionale Prognose, 2020-2027 “. Da weltweit Millionen von Menschen auf ihre Häuser beschränkt sind, suchen Marken aggressiv nach Wegen, um die Sichtbarkeit ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und auf ihre sich ändernden Bedürfnisse einzugehen. Die ungewöhnlichen Umstände, die durch das Coronavirus verursacht wurden, haben Unternehmen gezwungen, Kunden auf eine sinnvollere Weise einzubeziehen. Zum Beispiel vertiefte der Kabelanbieter Comcast sein Kundenerlebnismanagement, indem er kurze, aktuelle Videos entwickelte, die auf einer interaktiven Erfahrung für seinen Xfinity-Kabeldienst während der Pandemie basieren. In China begann eine Restaurantkette, Zutaten für Mahlzeiten zu liefern, die normalerweise in Gemeinschaftsumgebungen vor der Haustür der Menschen genossen werden, um keinen physischen Kontakt zu gewährleisten und die Beziehung zu treuen Kunden zu stärken. Die Vielzahl neuartiger Ideen, die im Rahmen der COVID-19-Pandemie ausgelöst wurden, ermöglichte es dem Markt, im Jahr 2020 eine beeindruckende CAGR von 11,7% zu verzeichnen.

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Dem Bericht zufolge wurde der Marktwert 2019 auf 8,29 Mrd. USD geschätzt. Darüber hinaus bietet der Bericht Folgendes:

  • Mikroskopische Analyse der Marktgröße und des Marktanteils sowie der sie beeinflussenden Faktoren;
  • Quantitative und qualitative Bewertung der verschiedenen Marktsegmente;
  • Umsetzbare Einblicke in die regionalen Entwicklungen auf dem Markt; und
  • Detaillierte Prüfung der Profile und Strategien der Hauptakteure

Rückhaltefaktor

Ständige Bedrohung durch Datenverletzungen zur Begrenzung der CEM-Einführung

Die Verbreitung von Smartphones, mobilen Anwendungen und anderen intelligenten Geräten hat einen massiven Digitalisierungstrend bei Unternehmen ausgelöst. Die Verbesserung von CEM durch virtuelle Plattformen und Online-Portale ist zu einer der Kernstrategien von Unternehmen geworden, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. Da jedoch in den meisten Fällen private Kundeninformationen online verfügbar sind, hat die Gefahr von Datenverletzungen in den letzten Jahren zugenommen. Hacker zielen auf digitale Plattformen ab, um kritische Daten zu extrahieren und auf dem Schwarzmarkt zu verkaufen. Beispielsweise wurden im April 2020 über 500.000 Konten auf der Telekonferenzplattform Zoom verletzt und dann von Cyberkriminellen im Internet verkauft. In ähnlicher Weise erlitt Unacademy, die beliebte Online-Bildungsplattform, im Januar 2020 in Indien einen massiven Datenverstoß, bei dem mehr als 20 Millionen Konten mit Kundeninformationen zu E-Mail-Adressen, Zahlungsverlauf, Passwörtern und Benutzernamen offengelegt wurden. Die ständige Exposition sensibler Informationen gegenüber Cyber-Angriffen kann das Wachstum des Customer Experience Management-Marktes hemmen.

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Regionale Einblicke

Nordamerika führt die Anklage an, die durch die rasche Transformation von Unternehmen unterstützt wird

Im Jahr 2019 belief sich die Marktgröße in Nordamerika auf 2,81 Mrd. USD, und es wird erwartet, dass die Region im Prognosezeitraum aufgrund der raschen digitalen Transformation der Unternehmen in der Region marktführend sein wird. CXM-Unternehmen in den USA und Kanada übernehmen und implementieren aktiv Customer Experience Management-Lösungen, die auf fortschrittlichen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) basieren. Der Markt in Nordamerika wird sich daher voraussichtlich in einem unglaublichen Tempo entwickeln.

Der asiatisch-pazifische Raum stärkt seinen Einfluss auf den Marktanteil von Customer Experience Management aufgrund der zunehmenden Präsenz von KI und Internet of Things (IoT) bei Unternehmen in Indien und China. In Europa hingegen wird erwartet, dass die zunehmende Anzahl von Call Centern den regionalen Markt antreibt.

Wettbewerbslandschaft

Einführung bahnbrechender CX-Lösungen zur Schaffung eines intensiven Wettbewerbsumfelds

Die wichtigsten Akteure auf dem CEM-Markt konzentrieren ihre Kräfte auf die Entwicklung und Einführung bahnbrechender Produkte, um die Kunden-Geschäftsbeziehungen zu festigen. Die Einführung solcher Lösungen ermöglicht es Unternehmen, ihre Position auf regionalen und globalen Märkten zu festigen und neue Kunden mit diversifizierten Portfolios zu gewinnen.

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Branchenentwicklungen:

  • Dezember 2020: Genesys veröffentlicht seinen Geschäftsbereich der nächsten Generation, der sich auf die verstärkte Kundenbindung konzentriert, Genesys Digital. Die Einheit wird Unternehmen Lösungen anbieten, um den sich ständig ändernden Anforderungen und Vorlieben der Kunden in der digitalen Landschaft gerecht zu werden.
  • August 2020: Pointillist gibt bekannt, dass es jetzt auf der Genesys AppFoundry verfügbar ist, einer Plattform für Customer Experience Management-Lösungen. Durch die Teilnahme an AppFoundry kann Pointillist schnell eine Vielzahl von Mechanismen einsetzen, um die Interaktion mit seinen Kunden zu verbessern und Mitarbeiter einzubeziehen.

Liste der wichtigsten Unternehmen im CEM-Marktbericht:

  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Kalifornien, USA)
  • MindTouch, Inc. (Kalifornien, USA)
  • Segment.io, Inc. (Kalifornien, USA)
  • Stromstärke (Washington, USA)
  • InMoment (Utah, USA)
  • Sprinklr (New York, Vereinigte Staaten)
  • Nokia Corporation (Espoo, Finnland)
  • Medallia, Inc. (Kalifornien, USA)
  • Sitecore (Kalifornien, USA)
  • Open Text Corporation (Waterloo, Kanada)
  • Verint Systems (New York, Vereinigte Staaten)
  • IBM Corporation (New York, USA)
  • Oracle Corporation (Kalifornien, USA)
  • Pointillist (Massachusetts, Vereinigte Staaten)
  • ZephyrTel, Inc. (Texas, USA)
  • Mixpanel (Kalifornien, USA)
  • NGDATA (Gent, Belgien)
  • SAS Institute (North Carolina, Vereinigte Staaten)
  • Teradata Corporation (Kalifornien, USA)
  • MaritzCX Research LLC (Utah, Vereinigte Staaten)
  • Clarabridge (Virginia, Vereinigte Staaten)
  • Zendesk Inc. (Kalifornien, USA)
  • Tech Mahindra (Maharashtra, Indien)
  • Avaya Inc. (North Carolina, Vereinigte Staaten)
  • SAP SE (Walldorf, Deutschland)
  • Adobe Inc. (Kalifornien, USA)

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Hauptinhaltsverzeichnis:

  • Einführung
    • Definition nach Segmenten
    • Forschungsmethodik / -ansatz
    • Datenquellen
  • Die zentralen Thesen
  • Marktdynamik
    • Makro- und Mikroökonomische Indikatoren
    • Treiber, Einschränkungen, Chancen und Trends
    • Auswirkungen von COVID-19
      • Kurzfristige Auswirkungen
      • Langzeitwirkung
  • Wettbewerbslandschaft
    • Geschäftsstrategien von Hauptakteuren übernommen
    • Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
    • PESTLE-Analyse
    • Porters Fünf-Kräfte-Analyse
    • Analyse der Lieferkette
  • Globales Customer Experience Management Hauptakteure Marktanteil Einblicke und Analysen, 2019
  • Wichtige Markteinblicke und strategische Empfehlungen
  • Hauptantworten des primären Befragten
  • Unternehmensprofil (nur für wichtige 10 Spieler gedeckt)
    • Überblick
      • Schlüsselverwaltung
      • Hauptsitz usw.
    • Angebote / Geschäftsbereiche
    • Schlüsseldetails (Schlüsseldetails unterliegen der Verfügbarkeit von Daten im öffentlichen Bereich und / oder in kostenpflichtigen Datenbanken.)
      • Mitarbeitergröße
      • Wichtige Finanzdaten
        • Vergangene und aktuelle Einnahmen
        • Bruttomarge
        • Geografischer Anteil
        • Geschäftsbereichsanteil
    • Kürzliche Entwicklungen
  • Anhang / Anhang
    • Schätzungen und Prognosen zur globalen Marktgröße für Customer Experience Management (quantitative Daten), nach Segmenten, 2016-2027
      • Nach Komponente (Wert)
        • Lösung
        • Dienstleistungen
          • Professionelle Dienste
          • Managed Services
      • Nach Bereitstellung (Wert)
      • Nach Organisationsgröße (Wert)
      • Nach Berührungspunkt (Wert)
        • Call Center
        • Webseite
        • Mobile Anwendungen
        • Email
        • Sozialen Medien
        • Andere (virtuelle Assistenten, Treueprogramme usw.)
      • Nach Endbenutzer (Wert)
        • BFSI
        • Vermietung und Konsumgüter
        • IT und Telekommunikation
        • Gesundheitspflege
        • Automobil
        • Medien und Unterhaltung
        • Regierung
        • Andere (Öl und Gas, Bildung usw.)
      • Nach Region (Wert)
        • Nordamerika
        • Europa
        • Asien-Pazifik
        • Naher Osten und Afrika
        • Lateinamerika

Inhaltsverzeichnis Fortsetzung ..

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Customer Relationship Management (CRM) Marktgröße, Share & COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponenten (Software, Services), nach Bereitstellung (vor Ort, Cloud), nach Unternehmensgröße (große Unternehmen, KMU), nach Anwendung (Marketing und Vertriebsautomatisierung, Kundenmanagement, Lead-Generierung und Kundenbindung, Kundenunterstützung), nach vertikal (BFSI, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter) und regionale Prognose, 2020–2027

Loyalty Management Marktgröße, Anteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Typ (Kundenbindung, Kundenbindung und Channel-Loyalität), nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Unternehmensgröße (große Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), Nach Branchen (Banken, Finanzen, Sicherheit und Versicherungen (BFSI), IT und Telekommunikation, Transport, Einzelhandel, Gastgewerbe, Fertigung, Medien und Unterhaltung) und regionaler Prognose, 2020-2027

Marktgröße, Marktanteil und Branchenanalyse der Kundendatenplattform, nach Komponenten (Plattform und Services), nach Bereitstellung (Cloud, lokal), nach Typ (Zugriff, Analyse und Kampagne) nach Branchen (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI) ), Einzelhandel und E-Commerce, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheitswesen und andere (Regierung und Bildung)) und regionale Prognose, 2020-2027

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